NOORDERSOFT

Voor hulp-op-afstand (via het internet) van onze helpdeskmedewerker klikt U HIER om verbinding met Uw computer te laten maken.

Dit is de help-desk en service pagina van NoorderSoft. Op deze pagina vindt U doorgaans géén algemene informatie. De pagina bevat tips voor bestaande software-gebruikers, zogenaamde "patches" (reparatie-software) en eventueel "updates" van gegevens. Alle bestanden, die van tijd tot tijd op deze pagina beschikbaar zijn, werken uitsluitend in combinatie met de (beveiligde) software van NoorderSoft. Tevens kunt U de handleiding van PC-Navigo 2010 hier inzien en/of downloaden. . Zie voor oplossingen van bugs en storingen ook de FAQ-pagina.

De helpdesk-services van NoorderSoft staan kostenloos ter beschikking voor bezitters van een actuele versie en voor bezitters van de voorlaatste versie van PC-Navigo (momenteel dus versie 2010 en de versies 2008 en 2009). Bezitters van OUDERE versies (4.0 t/m 2007) kunnen zich door het updaten van hun versies weer verzekeren van deze kostenloze ondersteuning. Zonder zo'n update wordt de met de ondersteuning gemoeide tijd in rekening gebracht.

De helpdesk is gevestigd in Ray-sur-Saône (Frankrijk) maar U wordt uiteraard in het Nederlands te woord gestaan. De helpdesk is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 09:15 tot 12:00 en van 14:00 tot 16:45 uur via het nummer 00-33-3 84 78 17 90. Als U niet in de gelegenheid bent om binnen die tijden contact op te nemen, kunt U via email een afspraak maken om op een andere tijd te kunnen bellen.

U kunt NoorderSoft ook de gelegenheid geven "hulp-op-afstand" te bieden: met een klein hulpprogrammaatje op Uw computer kunt U de NoorderSoft medewerker Uw bureaublad op afstand laten besturen. Hij kan dan in Uw computer nazien waar de problemen zitten en deze, terwijl U rustig toekijkt en misschien nog iets opsteekt van zijn aanpak, snel en efficient repareren. Zonder dat U zelf iets hoeft te doen flitst de muis van de helpdesk medewerker over Uw scherm en past alles aan wat nodig is om Uw software perfect te laten werken. Daartoe geeft U eenvoudig de ID en het wachtwoord door aan de helpdesk medewerker die U te woord staat, en deze "neemt Uw scherm over" en voert de noodzakelijke reparaties uit. Op ieder denkbaar moment kunt U natuurlijk met Uw EIGEN muis de verbinding weer verbreken. Als het "hulp-op-afstand" programma nog niet op Uw computer staat, klikt U op het plaatje links en U kunt het benodigde programma downloaden en installeren.

Correcties en Patches versie 2010

Sinds de eerste versie van PC-Navigo 2010 verscheen zijn er alweer een aantal wijzigingen en correcties doorgevoerd. Het versienummer (te vinden onder het hoofdmenu <HELP> en het submenu <INFO>) van de eerste versie was: 2010.1.1.0. De huidige versie is 2010.1.1.7. Bezitters van de eerdere versies kunnen de patch uitvoeren, omdat daarin een aantal bugs en fouten gecorrigeerd zijn. De patch (voor alle versies 2010) kan worden gedownload van www.noordersoft.com/navigopatch10.exe. Dit bestand downloaden en uitvoeren terwijl PC-Navigo zelf NIET aan staat (of de dongle wel of niet aangesloten is maakt voor dit proces niet uit).

Correcties en Patches versie 2009

Sinds de eerste versie van de vorige jaarversie PC-Navigo 2009 verscheen zijn er alweer een aantal wijzigingen en correcties doorgevoerd. Sinds 27 juni 2009 was de eerste 2009-patch beschikbaar. De versienummers (te vinden onder het hoofdmenu <HELP> en het submenu <INFO>) van de eerste versies waren: 2009.x.1.0 (waarin "x" het dekkingsgebied weergeeft). Bezitters van de eerste versie moeten de patch uitvoeren, omdat daarin een aantal bugs en fouten gecorrigeerd zijn. De belangrijkste reparaties betreffen:

Wijzigingen in PC-Navigo bij de patch:

1. De gegevens waar PC-Navigo mee werkt zijn bijgewerkt tot aan de laatste stand van zaken per 25 juni 2009.

2. Een aantal bugs die tot foutmeldingen leidden (zoals "List Index out of Bounds" en "Window kan niet de focus krijgen" en andere Windows-systeemfouten) is gecorrigeerd.

3. De communicatie-parameters van de nieuwe stremmingen- en scheepvaartberichtenservers zijn aangepast.

Al deze bugs zijn in Build 2009.x.1.1 verholpen. Door Uw versie met de patch op te waarderen naar Build 2009.x.1.1, repareert U de gemelde problemen. Klik hier voor verdere instructies over het patchen van PC-Navigo 2009 en voor de patch-downloads.

Correcties en Patches versie 2008

Sinds de eerste versie van PC-Navigo 2008 verscheen zijn er alweer een aantal wijzigingen en correcties doorgevoerd. Sinds 6 december is de zesde 2008-patch beschikbaar. De versienummers (te vinden onder het hoofdmenu <HELP> en het submenu <INFO>) van de eerste versies waren: 2008.x.1.0/1/2/3/4/5 (waarin "x" het dekkingsgebied weergeeft). Bezitters van de eerste versies moeten de patch uitvoeren, omdat daarin een aantal bugs en fouten gecorrigeerd zijn. De belangrijkste reparaties betreffen:

Wijzigingen in PC-Navigo bij de patch:

1. De gegevens waar PC-Navigo mee werkt zijn bijgewerkt tot aan de laatste stand van zaken per 1 mei 2008.

2. Een rekenfout bij zon- en feestdagen is opgelost. Onder sommige omstandigheden werd op bepaalde computers ten onrechte een week wachttijd voor een brug of sluis ingevoegd.

3. Bij sommige kaarten werd het gebied dat een ENC beslaat foutief weergegeven. Daar waar mogelijk is dit hersteld.

4. Bij het bewaren van een route werd per definitie om de naam gevraagd ook als het een reeds bestaande route betrof. Dit is aangepast.

5. De schaal waarbij ENC zichtbaar worden is aanpasbaar gemaakt: de instelling is te vinden onder ‘Bestand’ > ENC > Instellingen.

6. De weergave van de ENC’s is met één toetsaanslag (Ctrl-E) in- en uit te schakelen. Deze functie is ook bereikbaar via de instellingen van de ENC module (onder Bestand).

Al deze bugs zijn in Build 2008.x.1.6 verholpen. Door Uw versie met de patch op te waarderen naar Build 2008.x.1.6, repareert U de gemelde problemen. Klik hier voor verdere instructies over het patchen van PC-Navigo 2008 en voor de patch-downloads.

Correcties en Patches versie 2007

Sinds de allereerste test-versie van PC-Navigo 2007 verscheen zijn er alweer een groot aantal wijzigingen en correcties doorgevoerd. Na vier test- of "Beta"-versies is op 20 april 2007 de eerste "officiële" 2007 versie beschikbaar. De versienummers (te vinden onder het hoofdmenu <HELP> en het submenu <INFO>) van de betaversies waren: 2007.0.0.0 - 2007.0.0.1 - 2007.0.0.2, 2007.0.0.3 en 2007.0.0.4. Bezitters van de laatste beta-versie zullen weinig voordeel hebben van het patchen naar de officiële versie 2007.x.1.2 omdat de verschillen héél klein zijn. Bezitters van de eerste drie builds moeten wél de patch uitvoeren, omdat daarin nog een hele reeks bugs en fouten gecorrigeerd zijn. De belangrijkste reparaties betreffen:

• Op sommige computers blijkt in het besturingssysteem het toepassingsuitbreidingbestand borlndmm.dll niet beschikbaar te zijn. Dit bestand is noodzakelijk voor het goed functionneren van PC-Navigo. Men kan het downloaden van onze servers en het opslaan in de map waarin PC-Navigo geïnstalleerd staat. De correctie is nog tijdens de eerste 'build' 2007.0.0.0 doorgevoerd door het soms ontbrekende bestand mee te leveren;
• Windows Vista blijkt niet overweg te kunnen met de gebruikte helpschermen. Daarom zijn extra helpschermen toegevoegd om PC-Navigo óók met Windows Vista te kunnen gebruiken (gecorrigeerd in 2007.0.0.1 en volgende);
• De onaccaptabel lange herteken-tijd die optrad bij de ENC versies is door verbetering van de teken-routines teruggebracht tot acceptabele waarden (gecorrigeerd in 2007.0.0.1 e.v.);
• De afhandeling van het GPS signaal veroorzaakte foutmeldingen ("List Index out of bounds"). De hele afhandeling is herschreven waarmee dit probleem is opgelost (gecorrigeerd in 2007.0.0.2 e.v.);
• De afhandeling van het automatisch (dynamisch) reisplannen leverde soms tijdsberekeningen op die wel érg ver in de toekomst bleken te liggen. Ook deze routine is herschreven en de problemen zijn opgelost (gecorrigeerd in 2007.0.0.2 e.v.);
• Er traden op sommige computers fouten op bij het overschakelen naar "Full Screen" (F-11). Deze fouten zijn gecorrigeerd (gecorrigeerd in 2007.0.0.2 e.v.);
• In de eerste drie "builds" bleek bij lang gebruik van PC-Navigo een geheugenlek op te treden, waardoor soms de computer vast kon lopen. Dit "lek" is gevonden en gedicht (gecorrigeerd in 2007.0.0.3 e.v.)

Al deze bugs zijn in Build 2007.x.1.2 verholpen. Door Uw versie met de patch op te waarderen naar Build 2007.x.1.2, repareert U de gemelde problemen. Klik hier voor verdere instructies over het patchen van PC-Navigo 2007 en voor de patch-downloads.

Patches voor oudere versies: versie 2006

De laatste patch voor PC-Navigo versie 2006 (build 1 t/m 6 naar build 7) is die van 'build 7'. Zie onder voor de instructies voor het "patchen" van Uw versie. Sedert de uitgifte van PC-Navigo versie 2006 zijn de volgende bugs en problemen gemeld:

• (Build 1) Afhandeling van de GPS-tijdcorrectie;
• (Build 1) Het "kleven" van de zoom-rechthoek;
• (Build 1 t/m 3) De afbeelding van peilschalen;
• (Build 1 t/m 3) Het brandstof-invulscherm bij afwijkende lettergroottes;
• (Build 1 t/m 4) Tijdcorrectie-afwikkeling bij ontbrekende GPS-datum;
• (Build 1 t/m 4) GPS gebruik BUITEN de dagelijkse vaaruren;
• (Build 1 t/m 4) Bladeren nà het plannen van een route;
• (Build 1 t/m 6) Inzoomen in "Benelux" versies;
• (Build 1 t/m 6) Samenwerking met sommige screensavers;
• (Build 1 t/m 6) Schermformaat van het stremmingen-downloadscherm;
• (Build 1 t/m 6) Aanpassing aan het Windows-XP uiterlijk;
• (Build 1 t/m 6) Transparantie van de GPS-Monitor
• (Build 1 t/m 6) Onjuist weergegeven kaartnotities na handmatig verplaatsen;
• (Build 1 t/m 6) Een fout in de tijdcorrectie-afwikkeling, waardoor de begintijd ook wijzigde.

Al deze bugs zijn in Build 7 verholpen. Door Uw versie met de patch op te waarderen naar Build 7, repareert U de gemelde problemen. Zie onder voor instructies over het patchen.

Er zijn ook enkele gemelde bugs, die U zélf kunt aanpassen (dus zonder de patch door te voeren):

• Routes van de belgische Samber naar de franse Sambre maakten ten onrechte een grote omweg; dit bleek te wijten aan een foutief gecodeerde stremming, die de grenspassage tussen de twee landen onmogelijk maakte. De oplossing is eenvoudig: opnieuw de stremmingen downloaden! Voor wie zonder stremmingen wil werken, kan het basisbestand van langdurige stremmingen (obstruct000.dbf) worden gedownload en in de directory waar PC-Navigo 2006 staat worden geplaatst ter vervanging van het bestaande bestand met dezelfde naam.
• In dezelfde release is vastgesteld, dat in SOMMIGE configuraties de vervanging van de snelkoppeling op het bureeaublad niet correct verloopt: er blijft een "oude" snlekoppeling achter, die een waarschuwing van een "corrupted link" geeft. De oplossing is het verwijderen van de snelkoppeling (met de rechter muisknop op de snelkoppeling klikken en "verwijderen" kiezen) en het opnieuw aanmaken van een snelkoppeling naar PC-Navigo 2006 (met de START knop naar PC-Navigo 2006, daar met de rechter muistoets op klikken en kiezen voor "snelkoppeling maken". Als deze er staat, kan hij naar het bureaublad gesleept worden).
• In één bepaalde productieserie van PC-Navigo "Groter Europa" blijken de stremmingen NIET zichtbaar te worden in het stremmingenoverzicht, en ook niet de worden mee-berekend! Dit blijkt te worden veroorzaakt door een foute naamgeving aan één van de kruistabellen. De bug kan eenvoudig worden verholpen door in de map waar PC-Navigo staat (meestal: C:\Program Files\Navigo2006) het bestand NavBaseCross te hernoemen als NavBaseCross06 (Klik op de bestandsnaam met de rechter muistoets en dan op "hernoemen"; typ dan 06 direct achter de naam NavBaseCross). Na deze naamswijziging zullen de stremmingen onder <Beeld> en <Stremmingenoverzicht> weer correct zichtbaar zijn.

Instructies voor het Patchen van PC-Navigo versie 2006

Om PC-Navigo versie 2006 (build 1, 2, 3, 4, 5 of 6) te "patchen" (repareren), moet het installatie-proces van de patch-bestanden correct worden uitgevoerd. Dat verloopt in de volgende stappen:

• U download het bij Uw versie horende patchbestand (de patchbestanden zijn verschillend per versie EN per beveiligingssoort!)
• U verzekert zich ervan dat PC-Navigo 2006 NIET in gebruik is! Als dat wél het geval is, SLUIT U eerst PC-Navigo 2006.
• Op de plaats waar het patchbestand (tijdelijk) is opgeslagen, dubbelklikt U op de bestandsnaam van de patch
• U volgt de aanwijzingen op het scherm.

Als de reparatie correct is verlopen, moet als U PC-Navigo 2006 opent onder het menu "Help" en het submenu "Info" het versienummer 2006.X.0.5 verschijnen (waarin "X" staat voor het dekkingsgebied). Als dat het geval is, zijn de reparaties correct uitgevoerd.

Het downloaden van de patches voor PC-Navigo 2006

Met een klik op de met Uw versie overeenkomende patch start U het downloaden naar Uw computer. De patches zijn circa 1,7 Mb groot, dus bij tragere internetverbindingen zal het downloadproces enige tijd in beslag nemen.

• Download de patch voor PC-Navigo 2006 versie Nederland (beveiligd met een USB of LPT Dongle)

• Download de patch voor PC-Navigo 2006 versie Nederland (beveiligd met een sleuteldiskette)

• Download de patch voor PC-Navigo 2006 versie Benelux

• Download de patch voor PC-Navigo 2006 versie Frankrijk

• Download de patch voor PC-Navigo 2006 versie Duitsland

• Download de patch voor PC-Navigo 2006 versie Europa (E.U.) (beveiligd met een USB of LPT Dongle)

• Download de patch voor PC-Navigo 2006 versie Europa (E.U.) (beveiligd met een sleuteldiskette)

• Download de patch voor PC-Navigo 2006 versie Groter Europa

Als U per ongeluk de verkeerde patch file hebt gedownload en daarmee de patch hebt uitgevoerd, zal PC-Navigo na het patching niet meer werken. U kunt de fout eenvoudig zelf corrigeren door het correcte patchbestand te downloaden en het patch proces gewoon nog een keer uit te voeren.

Patches voor oudere versies: versie 4.5 ..... (LET OP: alléén voor gebruik met versie 4.5!)

Sedert de uitgifte van PC-Navigo versie 4.5 zijn de volgende bugs en problemen gemeld:

• In sommige situaties sloeg het reisplan vlak na afslagen een object over. Dit was te wijten aan een algoritme-fout, die intussen is hersteld. De fout is vooral lastig, als het overgeslagen object een te bedienen brug of sluis is.
• In de allereerste exemplaren die werden uitgeleverd zat een foutje in de grafische interface, waardoor soms een grijs vlak in beeld bleef nadat er een dialoogvenster geopend en weer gesloten was. De fout is gecorrigeerd.
• Enkele gebruikers meldden problemen terug met de scaling van namen van dorpen en steden. In de patch is een aanpassing opgenomen, waarmee de dorpen en steden alléén worden getoond, als de schaal waarop de kaart wordt afgebeeld dit zinnig maakt (dus NIET als er op heel Europa is uitgezoomd en de naamlabels de hele kaart zwart kleuren).
• In de afhandeling van scheepvaartstremmingen is een bug geconstateerd, die maakte dat bruggen of sluizen die vaker dan één keer in een jaar gestremd waren, de tweede keer niet meer in aanmerking werden genomen. Deze bug is gerepareerd.
• Enkele "nagekomen" verbeteringen in de vaarwegen zijn in de patch opgenomen. Het betreft vooral vaarwegen in het oosten van Duitsland.
• In het Canal de la Marne à la Saône zat een fout in het bedieningstijdenschema, waardoor reizen die na 6 november 2005 door dit kanaal voeren een systeemfout opleveren; het programma liep daarop vast. De gegevensfout is gecorrigeerd.

Wie een versie 4.5 met een release-nummer 4.5.0.3 of ouder heeft, kan de patch naar release 4.5.0.4 hieronder downloaden (zie ook de waarschuwing hieronder!). Denk erom: de patch is groot (5 tot 7 Mb). Als U geen snelle internetverbinding heeft, kunt U de patch ook op een CD-ROM aanvragen, tegen aanmaak- en verzendkosten. Stuur hiervoor een email aan NoorderSoft met Uw naam- en adresgegevens en Uw versienummer (te vinden in het menu "help" onder "info").

Kies het te downloaden bestand bij de versie die op Uw computer aanwezig is:

• Download PC-Navigo 4.5 Nederland (met sleuteldiskette)
• Download PC-Navigo 4.5 Nederland (met beveiligings-USB-dongle)
• Download PC-Navigo 4.5 Europa (met sleuteldiskette)
• Download PC-Navigo 4.5 Europa (met beveiligings-USB-dongle)

Let bij het installeren van de patch goed op, over welke al geïnstalleerde versie U de patch uitvoert: als U alléén een eerdere versie 4.5 op Uw computer heeft staan, is er geen probleem, maar als U b.v. ook oudere versies nog bewaard hebt, moet erop worden gelet dat de patch in de juiste map wordt uitgevoerd.

LET OP: Bewaarde routes, aantekeningen, logboeken en instellingen worden door het patch-proces vaak verstoord! Als U met versie 4.5 al routes hebt gepland, zult U die vaak met deze "4th Edition" opnieuw moeten plannen! Omdat er correcties in het gegevensnetwerk nodig waren, zijn namelijk de vaarwegennetwerken van de "oude" en de "gecorrigeerde" versie 4.5 ongelijk.