NOORDERSOFT

Pour l'assistance en ligne (par Internet) vous pouvez ouvrir l'outil qui gère les mots de passe ICI .

Cette page concerne le support des produits de NoorderSoft. Vous y trouverez des renseignements d’ordre général ainsi que des corrections. Celles-ci, appelées "patches" et "updates", ne fonctionnent qu’avec les logiciels protégés de NoorderSoft. Vous pouvez également consulter ou télécharger l'aide de PC-Navigo 2010. Voir aussi notre page FAQ pour des solutions de bugs et erreurs.

Les services d'assistance de NoorderSoft sont disponibles gratuitement pour ceux qui possèdent la dernière version de PC-Navigo ou la version précédente (en ce moment la version 2010 et les versions 2008 et 2009). Les propriétaires de versions plus anciennes (4.0 à 4.5 , 2006 et 2007) peuvent s'assurer de ces services gratuits par l'achât d'une mise à jour. En dehors de ceci nous facturerons le temps consacré à l'assistance au client.

Les services d'assistance se trouvent dans la Haute-Saône et peuvent être obtenues par téléphone au 03.84.78.17.93 (pour les francophones) ou au 03.84.78.17.90 (pour les autres langues), de lundi à vendredi entre 09h15 et 12h00 et entre 14h.00 et 16h45. Si vous ne pouvez pas appeler à ces heures là, vous pouvez réserver un autre moment avec un email .

Vous pouvez nous demander de réparer des problèmes graves en nous confiant la commande à distance de votre ordinateur. La commande à distance permet un accès de votre bureau et nos techniciens peuvent réparer, corriger et modifier les fichiers et les répertoires nécessaires. Pendant que vous suivez cette opération sur votre écran - afin d'apprendre un peu mieux ce qu'était le problème - la souris d'un de nos programmeurs dirige les réparations à distance. Si vous cliquez sur l'image à gauche vous pouvez télécharger et installer un petit logiciel qui gère la commande à distance. Puis vous communiquez votre ID et le mot de passe correspondant à NoorderSoft et la liaison entre les ordinateurs de NoorderSoft et le votre est établie. Les programmeurs peuvent vous dépanner rapidement et efficacement. À tout moment vous pouvez interrompre la liaison, si vous le jugez nécessaire.

Corrections et Patches version 2010

Depuis la parution de PC-Navigo-2010 plusieurs problèmes et erreurs ont été rapportés. La version actuelle est 2010.1.1.7. Si votre version porte un numéro de version précédent, un patch est déjà disponible à www.noordersoft.com/navigopatch10.exe. Après le téléchargement vous devez exécuter le patch tandis que PC-Navigo n' est PAS démarré (la présence de la clé USB est hors de propos).

Corrections et Patches version 2009

Depuis la parution de PC-Navigo-2009 plusieurs problèmes et erreurs ont été rapportés. Le patch de PC-Navigo 2009 est disponible depuis le 26 juin. La version originelle était 2009.x.1.0. Cette version doit être réparée, parce qu'elle contient trop de "bugs" et erreurs. Les modifications les plus importantes sont :

1. Les données de PC-Navigo ont été mises à jour jusqu'au 26 juin 2009.

2. Plusieurs erreurs qui donnaient des avertissements (comme "List Index out of Bounds" et "Window cannot get the focus") ont été corrigés.

3. Les nouvelles paramètres de communication pour les listes de chômages ont été incorporées.

Tous ces erreurs ont été corrigées dans le "build" 2009.x.1.1. L'exécution du patch assurera que votre version sera mise à jour et que tous bugs et erreurs auront été réparés. Cliquez ici pour plus d'instructions et pour le téléchargement du fichier du patch.

Corrections et Patches version 2008

Depuis la parution de PC-Navigo-2008 plusieurs problèmes et erreurs ont été rapportés. Le sixième patch de PC-Navigo 2008 est disponible depuis le 6 décembre. Les versions originelles étaient 2008.x.1.0/1/2/3/4/5. Ces versions doivent être réparées, parce qu'elles contiennent trop de "bugs" et erreurs. Les modifications les plus importantes sont :

1. Les données de PC-Navigo ont été mises à jour jusqu'au 1er mai 2008.

2. Une erreur sur les horaires des dimanches et les jours fériés a été corrigée. Cette erreur pouvait causait un délai de plus d'une semaine si on tombait sur un dimanche sans opération.

3. Certaines cartes ne représentaient pas le réseau correctement. Ceci a été corrigé partout où une correction était possible.

4. La demande d'un nom de fichier quand on voulait simplement sauvegarder la même route a été modifiée.

5. L'échelle d'apparition d'une carte CNE est devenue flexible : on peut la changer sous ‘FICHIER’ > 'CNE' > 'Réglages'.

6. La représentation des cartes CNE peut être supprimée à l'aide de Ctrl-E ou avec‘FICHIER’ > 'CNE' > 'Réglages'.

Tous ces erreurs ont été corrigées dans le "build" 2008.x.1.6. L'exécution du patch assurera que votre version sera mise à jour et que tous bugs et erreurs auront été réparés. Cliquez ici pour plus d'instructions et pour le téléchargement du fichier du patch.

Corrections et Patches version 2007

Depuis la parution de PC-Navigo-2007 plusieurs problèmes et erreurs ont été rapportés. Après quatre versions "bêta" la première version "officielle" de PC-Navigo 2007 est disponible le 20 avril. Les versions "bêta" étaient 2007.0.0.0, 2007.0.0.1, 2007.0.0.2, 2007.0.0.3 et 2007.0.0.4. Sauf la dernière version 2007.0.0.4, tous autres versions doivent être réparées, parce qu'elles contiennent trop de "bugs" et erreurs. Les modifications les plus importantes sont :

• Sur certains ordinateurs le fichier borlndmm.dll n'est pas présent ou il a été effacé par des mises à jour. Ce fichier est nécessaire pour une bonne fonctionnement de PC-Navigo. On peut télécharger le fichier de nos serveurs et le sauvegarder dans le répertoire de PC-Navigo .
• Windows Vista vient de changer les principes des écrans "aide" ; ceci faisait les fichiers aide inaccessible. Des nouveaux fichiers aide ont été ajouté (corrigé dans la version 2007.0.0.1) ;
• La durée de d'affichage des cartes était devenue trop long ; une nouvelle gestion des cartes a amélioré le temps d'accès (corrigé dans la version 2007.0.0.1) ;
• La gestion du GPS causait des messages d'erreur (" list index out of bounds ") ce qui a été corrigé (corrigé dans la version 2007.0.0.2) ;
• La gestion des calculs dynamiques d'itinéraires résultait dans un temps d'arrivée parfois très éloigné. La routine a été totalement révisée (corrigé dans la version 2007.0.0.2) ;
• Les changements entre "écran total" et "écran réduit" n'étaient pas toujours corrects ; ceci a été réparé (corrigé dans la version 2007.0.0.2) ;
• Dans les trois premières versions un "trou" du mémoire causait une panne du système. Le "trou" a été trouvé et fixé (corrigé dans la version 2007.0.0.3) ;

Tous ces erreurs ont été corrigées dans le "build" 2007.x.1.2. L'exécution du patch assurera que votre version sera mise à jour et que tous bugs et erreurs seront réparés. Cliquez ici pour plus d'instructions et pour le téléchargement du fichier du patch.

Patches pour versions précédentes : Patches version 2006

Le dernier patch pour PC-Navigo version 2006 (build 1 à 6 vers build 7) est disponible. Voir ci-dessous pour des instructions de téléchargement du patch correct. Depuis la parution de PC-Navigo version 2006, les problèmes suivants ont été rapportés :

• Entre la Sambre belge et la Sambre française il y avait une interruption de la navigation. Cette interruption était causé par un chômage mal codé. La solution consiste à télécharger les chômages à nouveau. Ceux qui veulent travailler SANS chômages peuvent télécharger le fichier des chômages de longue durée (obstruct000.dbf). Le fichier doit être enregistré dans le répertoire où PC-Navigo 2006 se trouve.
• Dans la révision 2006.0.0.1 une faute a été signalée dans les corrections des horaires. Cette faute empêchait les corrections manuelles des horaires. Ceci est réparé dans le patch.
• Dans cette même révision le raccourci vers l'ancienne version 4.5 n'était pas effacé correctement. On peut l'effacer manuellement avec le bouton droit de la souris, en activant "Effacer".
• Une série de PC-Navigo "Grande Europe" contenait une erreur qui causait des fautes dans la gestion des chômages! Le nom d'un fichier cause cette erreur. On peut la réparer facilement en renommant le fichier NavBaseCross dans le répertoire C:\Programmes\Navigo2006 (ou un autre répertoire si PC-Navigo a été installé ailleurs) en NavBaseCross06 (cliquez sur le nom avec le bouton droite de la souris, puis choississez "renommer" et mettez 06 directement derrière le nom NavBaseCross). Aprés cette action, les chômages seront visibles sous le menu <Vue> et <Liste des chômages> .
• Si on avait ouvert une fenêtre de "Notes", le carré de la fonction de zoom collait au curseur. Ce problème est corrigé.
• La représentation des cotes (échelles de niveau d'eau) a été amélioré et une faute qui supprimait les valeurs négatives a été corrigée.
• L'écran "Carburant" avait une police qui empêchait la visibilité des champs ; ceci a été corrigé.
• Une date a été ajouté au signal GPS pour tous les appareils qui n'indiquent pas une date, mais seulement l'heure. Ceci corrige des fautes quand on introduisait des changements d'horaires.
• Les messages d'erreur, causés par le signal du GPS s'il est en marche en dehors les horaires de navigation, sont supprimés.
• Parfois, les pictogrammes ne changeaient pas si on ouvrait une autre voie navigable avec <Parcourir>. Ceci a été corrigé.

Instructions pour la procédure de réparation du PC-Navigo version 2006

Afin de réparer PC-Navigo version 2006 (build 1, 2, 3, 4, 5 ou 6), l'installation du fichier "patch" doit être exécutée correctement. Voici les quatre étapes à suivre:

• Téléchargez le patch qui correspond à votre version (il y a un patch différent pour chaque version ET pour chaque système de protection !)
• Assurez-vous que PC-Navigo 2006 n'est PAS démarré ! Si le logiciel est en marche, fermez-le d'abord.
• Double-cliquez sur le fichier du patch (dans le répertoire ou il est - temporairement - sauvegardé après son téléchargement).
• Suivez les instructions apparaissant à l'écran.

Si la réparation a été exécutée correctement, vous devez voir le numéro de version 2006.X.0.5 dans le menu "Aide" sous "Infos" en bas de l'écran de dialogue ("X" est le numéro du réseau). Si ce numéro de version apparaît, les corrections sont exécutées proprement.

Télécharger les patches pour PC-Navigo 2006

Un clic sur le patch correspondant à votre version de PC-Navigo 2006 démarre le téléchargement du fichier patch. Les fichiers sont assez importants (environ 4,8 Mio pour les versions grandes, 2,5 Mio pour les versions nationales), ce qui veut dire que le téléchargement peut prendre un peu de temps si vous avez une liaison Internet lente.

• Téléchargez le patch pour PC-Navigo 2006 version Pays Bas (protégée avec une clé USB ou LPT)

• Téléchargez le patch pour PC-Navigo 2006 version Pays Bas (protégée avec un disque-clé)

• Téléchargez le patch pour PC-Navigo 2006 version Benelux

• Téléchargez le patch pour PC-Navigo 2006 version France

• Téléchargez le patch pour PC-Navigo 2006 version Allemagne

• Téléchargez le patch pour PC-Navigo 2006 version Europe (E.U.) (protégée avec une clé USB ou LPT)

• Téléchargez le patch pour PC-Navigo 2006 version Europe (E.U.) (protégée avec un disque-clé)

• Téléchargez le patch pour PC-Navigo 2006 version Grande Europe

Si vous avez exécuté le patch avec un fichier inapproprié, PC-Navigo ne fonctionnera plus après le patch. Vous pouvez corriger l'erreur vous-même : répétez simplement l'opération du patch, après avoir téléchargé le fichier correct.

Patches pour versions précédentes : Patch 4.5.0.4 ..... (ATTENTION : seulement pour des versions 4.5 !)

Depuis la parution de PC-Navigo version 4.5, les problèmes suivants ont été rapportés :

• Certains ouvrages ne figuraient pas dans les tables kilométriques après un calcul de voyage. Ce problème se manifestait surtout dans les alentours d'une bifurcation des voies navigables. L'erreur a été réparée.
• Une erreur dans le logiciel faisait apparaître un carré gris dans la carte après la fermeture d'un écran de dialogue. L'erreur a été réparée.
• La représentation des noms de villes et de villages bloquait la carte. Une nouvelle fonction qui supprime les noms jusqu'à l'échelle ou ils peuvent être montrés sans problèmes a été ajoutée.
• Certains chômages "doubles" (ce qui signifie : des chômages au même endroit qui se répètent plusieurs fois) étaient ignorés. L'erreur a été réparée.
• Quelques améliorations sur le réseau allemand ont été incorporées dans le logiciel.
• Dans le Canal de la Marne à la Saône il y avait une erreur dans les horaires de basse saison, qui causait un arrêt total du logiciel en cas de voyages postérieurs au 6 novembre 2005. Cette erreur a été corrigée.

Ceux qui possèdent une version 4.5 avec un numéro de révision 4.5.0.3 ou antérieur peuvent utiliser le "patch" révision 4.5.0.4 ci-dessous (voir aussi l'avis ci-dessous). Faites attention : le patch est assez important (5 à 7 Mo). Si vous n'avez pas une liaison internet rapide, vous pouvez commander le patch sur CD-ROM ( € 10,- frais de production et d'envoi ) par un Email à NoorderSoft indiquant vos coordonnées et le numéro de votre version et de sa révision (que vous trouverez dans le menu "Aide" sous "Infos").

Choississez le fichier à télécharger qui correspond à votre version :

• Téléchargez PC-Navigo 4.5 Pays Bas (protégé par un disque-clé)
• Téléchargez PC-Navigo 4.5 Pays Bas (protégé par un "dongle" USB ou clé USB)
• Téléchargez PC-Navigo 4.5 Europe (protégé par un disque-clé)
• Téléchargez PC-Navigo 4.5 Europe (protégé par un "dongle" USB ou clé USB)

Notez bien que les corrections seront appliquées dans les répertoires adéquats. Si vous n'avez qu'une version de PC-Navigo 4.5 sur votre ordinateur, il n'y a aucun risque d'erreur, mais si vous avez des anciennes versions qui fonctionnent encore, le patch ne corrigera que la version correcte, dans le répertoire où se trouve la version 4.5.

Attention : les routes sauvegardées, vos commentaires et vos journaux de bord peuvent être affectés par le patch ! En raison du fait que les données du réseau des voies navigables ont changé, la compatibilité des données est perdue. Par conséquent il vous faut refaire les plans de voyage que vous aviez déjà préparés avec la version 4.5 !.