STEUNPUNT SAÔNE

Met ingang van 1 januari 2008 is het NoorderSoft STEUNPUNT SAÔNE in bedrijf. De in Ray-sur-Saône gevestigde helpdesk van NoorderSoft biedt, aan gebruikers van PC-Navigo en anderen, hulp en ondersteuning bij problemen die zich op een vaartocht door Frankrijk kunnen voordoen. De hulp van het steunpunt is zowel voor de (beroeps-)binnenvaart als voor de watersport inroepbaar.

Omdat de helpdesk van NoorderSoft sowieso bemand moet zijn en de medewerkers in Frankrijk beter de weg kennen dan menigeen (én de taal spreken) is het idee ontstaan om de computer-ondersteuning aan klanten van NoorderSoft software uit te breiden met steun op diverse andere terreinen: er kan hulp worden ingeroepen bij de volgende zaken:

• Problemen bij onverwachte stremmingen, blokkades in de route en/of andere hindernissen die de planning of de reis in gevaar brengen;
• Technische problemen met het schip, de motor of de uitrusting, waarbij deskundige hulp van buitenaf ingeschakeld moet worden;
• Problemen met de vaarwegbeheerder, sluisbegeleiding of jachthavenmanagement waarbij vertaling of bemiddeling nodig is;
• Problemen met bevoorrading, aan- of afreis, of met het achterlaten van het schip op vertrouwde plaatsen.

Voor het STEUNPUNT SAÔNE werkt NoorderSoft zo veel mogelijk samen met lokale vaarwegdiensten, dienstverleners en bedrijven. Omdat de bemanning viertalig is kan altijd adekwaat vertaald worden, desgewenst zelfs telefonisch, in het overleg met lokale overheden en betrokkenen.

De eerste ondersteuning van het STEUNPUNT SAÔNE is voor particuliere gebruikers van de actuele versies van NoorderSoft software (PC-Navigo 2007 en PC-Navigo 2008 voor Frankrijk of Europa) GRATIS; indien een vervolgassistentie nodig is, krijgen deze softwaregebruikers een korting van 50 % op de kosten daarvan. Voor overigen die een beroep doen op het STEUNPUNT worden markt-conforme tarieven in rekening gebracht voor het tijdsbeslag, dat de assistentie voor NoorderSoft kost, alsmede eventuele bijkomende kosten.

Het STEUNPUNT SAÔNE van NoorderSoft is bereikbaar via het vertrouwde telefoonnummer: 0(0 33) 3 84 78 17 90 (dus van BUITEN Frankrijk 0033384781790 en vanuit Frankrijk 03 84 78 17 90) op de reguliere (franse) kantoortijden: maandag t/m vrijdag van 09:15 tot 12:00 en van 14:00 tot 16:45 uur.